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Question en attente de réponse

Refus et résiliation des 2 euros supplémentaires

Marise L.
Marise L.

Marise L.

Niveau
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24 / 100
points

J’ai un forfait 8,99eutos à vie et nrj m’impose 2 euros supplémentaires que je refuse. Comment les joindre?

Réponses

FLORENT A.
FLORENT A.

FLORENT A.

Niveau
1
113 / 750
points

Je suis dans le même cas que vous! Je vous conseille de vous orienter chez un autre opérateur. NRJ Mobile utilise le réseau Bouygues, si vous voulez garder une qualité de réseau similaire, orienté vous chez un concurrent qui utilise le réseau de Bouygues Telecom.

Bonjour Marise,

Vous avez souscrit un forfait Cdiscount mobile 70 Go le 16/05/2023, avec une remise de 3 EUR à vie (sans condition de durée).

Le contrat ne précise à aucun moment que le prix du forfait reste fixe pour toujours.

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.

Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport aux autres prestataires et reste compétitive.

Les forfaits Cdiscount Mobile sont des forfaits 100% digitaux, raison pour laquelle aucun service client téléphonique n'est disponible.

Le 09 69 360 200 est le numéro du Serveur Vocal Interactif que vous pouvez utiliser pour des demandes simples (demande de code PUK...)

Cependant, nous mettons à votre disposition la plateforme de l'assistance mobile ou bien nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (X), afin de nous contacter en cas de besoin.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour FLORENT,

Même après la réévaluation générale des tarifs, soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport aux autres prestataires et reste compétitive.

Je comprends que cette évolution puisse vous donner envie de nous quitter. Toutefois, vous n’êtes pas à l’abri de retrouver des mouvements de ce type chez d’autres opérateurs.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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