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Cette question a été résolue

Pas de réseau en Guadeloupe, pas d'option

Christopher M.
Christopher M.

Christopher M.

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Bonjour,
Je viens d'arriver en Guadeloupe, et comme beaucoup ici je n'ai pas de réseau malgré l'itinérance des données activée.
Redémarrer le téléphone, sélectionner manuellement le réseau, cela n'a pas marché.
Je n'ai pas l'option internationale dans la liste de mes options activables, donc pas possibilité de l'activer par moi-même.
J'ai un forfait 3Go Auchan Télécom
Pouvez vous m'aider ?
Merci !

Bonjour Christopher,

Votre forfait comprend les appels SMS/MMS en illimités depuis l'Europe et les DOM et 10 Go d'internet.

La Guadeloupe est bien comprise dans l'UE en termes de roaming.

Je vous ai activé l'option internationale blocage web, son délai d'activation est de 48h car vous êtes à l'étranger, veuillez redémarrer votre mobile.

Sachez que l'accès à internet se bloquera lors de l'utilisation totale des 10 Go ainsi vous allez éviter une facturation en hors forfait.

Utiliser également le réseau wifi il est gratuit ,vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Vous trouverez plus d'information à ce sujet et la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données pour pouvoir accéder à internet.

Lorsque vous souhaiterez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.

J'attire votre attention sur les consommations en zone satellitaire (ex : pleine mer, … etc.), prière de passer sur le mode avion pour éviter une surfacturation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Nada, conseillère assistance mobile.

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