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Question en attente de réponse

Refus d'augmentation de la cotisation à +2euros à compter du 04.03.2024

Hanane A.
Hanane A.

Hanane A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je souhaite refuser l'augmentation de +2euros sur la facture du 04.03.2024 suite mail que vous m'avez envoyer le 25.01.2024 à 12h18.
Je conteste cette augmentation et souhaite maintenir mon offre actuelle sans rien changer.
Merci de votre confirmation.
Cordialement,

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hanane,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

Or, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles.

En revanche, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Une demande de changement du forfait a été enregistrée sur votre ligne le 26/01/2024, dans le but de maintenir le même tarif avant le 04/03/2024.

Le nouveau forfait "Forfait Woot 5G 100 Go - sans engagement" sera effectif le 04/02/2024, sans besoin de changer la carte SIM ou redémarrer le téléphone.

Merci pour votre confiance et sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Si besoin n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile ou contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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