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Question en attente de réponse

Mon forfait est ralenti dû à ma consommation en totalité de celui-ci. Je ne peux pas prendre de recharge sur le site

MICHAEL M.
MICHAEL M.

MICHAEL M.

Niveau
0
1 / 100
point

Je ne peux pas recharger mon forfait

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
24120 / 40000
points
Equipe

Bonjour MICHAEL,

Votre forfait est de 150 Go, je constate que vous avez utilisé 150Go et 75Mo.

Après l'épuisement de votre enveloppe data, vous avez reçu un SMS pour valider un rétablissement de débit.

L'option rétablissement de débit est payante à 40 euros et elle vous permet d’avoir 150 Go en attendant le jour de renouvellement de vote forfait qui est le 30 du mois.

Vous pouvez activer cette option depuis :

  • Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
    • Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.
    • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Je vous souhaite une bonne journée.
      Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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