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Question en attente de réponse

Je voudrais me désabonner de services surtaxés. Je ne trouve aucune adresse des services que j'ai souscrit.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai apparemment souscrit un ou des abonnements par SMS car je suis débité régulièrement de 2.99 et 9.99€. Je ne comprends pas d'où viennent ces montants. Pouvez-vous me le dire car je ne trouve aucune information (hormis le montant et l'horaire) sur l'espace client.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour cesser ces abonnements. Je sais que je peux souscrire l'option à 1€ mais est-ce efficace si j'ai un ou plusieurs abonnements en cours ? Je vous remercie pour votre réponse. Cordialement,

Réponse

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour CHRISTIAN,

Effectivement vous avez sur votre ligne 06******82 deux achats multimédia, le Digital Global Pass Play VOD souscrit le 02/01/2024 et facturé à 2,99 EUR / semaine, et vous avez Digital Global Pass Veedz souscrit le 15/01/2024 et facturé à 9,99 EUR / mois.

Soyez rassuré je vous ai résilié les deux téléchargements gallérie.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage la plus complète, elle est facturée à 1 € /mois et sécurise bien la ligne, elle permet le blocage :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Souhaitez-vous l'activer ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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