Bonjour SYLVIE,
Effectivement, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles.
En respectant le cadre légal "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification", votre opérateur "NRJ Mobile" vous a envoyé un mail pour vous informer la date de l'application de nouveau tarif.
De ce fait, je vous invite à prendre en considération l'information indiquée sur le mail que vous avez reçu.
Par ailleurs, je vous ai appelé sur votre téléphone, mais vous étiez injoignable en laissant un message vocal.
Merci pour votre compréhension.
Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h, ou revenir vers l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, Je vous invite à ne pas oublier de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.