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Retard livraison puce

PLACIDE A.
PLACIDE A.

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Bonjour

Cela fait déjà exactement deux semaines que j'espère la livraison de ma demande de renouvellement de puce sans issue. Après une relance, je viens encore introduire celle-ci. C'est juste difficile d'espérer en vain une puce , et d'être off durant tout ce moment. L'adresse est celle renseignée dans mon profil.

Cordialement,

Bonjour PLACIDE,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate que ma collègue Drissia vous a déjà validé une nouvelle commande de remplacement de carte SIM aujourd'hui (le 29/01/2024).

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement sont envoyées par courrier simple sans numéro de suivi.

Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.
  • Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

    La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.

    Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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