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Problèmes 2 cartes SIM pour deux comptes enfant et compte gestionnaire unique
Bonjour,
j'ai demandé la portabilité de deux comptes enfants. Au lieu d'avoir un compte unique de gestion des deux lines, j'ai deux comptes séparés. Et surtout, les deux cartes apparaissent comme activées mais l'une ne l'est pas. Et quand je demande son activation, ça désactive l'autre et transfère son numéro !
Comme ce sont deux comptes enfant, pourriez vous me joindre sur le numéro de Téléphone mobile titulaire ?
Merci
Bonjour Guillaume,
Je vous ai appelé sur votre téléphone mais vous étiez injoignable en laissant un message vocal.
Or, une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée le 29/01/2029 suite à votre entretien téléphonique avec le service client.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À réception de la carte SIM, vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Services d'urgence", puis "Activer votre carte SIM", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....
Sans l'activation, la carte SIM n'est pas fonctionnelle.
Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h, ou à revenir vers l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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