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Question en attente de réponse

Activation international impossible

BASTIEN S.
BASTIEN S.

BASTIEN S.

Niveau
0
3 / 100
points

Le forfait est actif depuis plus d’un an mais impossible d’activer l’option international dans mon espace

Réponses

Bonjour BASTIEN,

L'option internationale vous permet d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger.

Vous disposez de deux options internationales :

  • Option internationale blocage web : permet d'utiliser la ligne pour l'étranger, mais bloque l'utilisation d'internet en hors forfait.
  • Option internationale avec web : permet d'utiliser la ligne pour l'étranger sans bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.
  • En outre, je constate que le niveau d'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à gérer vos options ni à accéder à certaine fonctionnalité.

    Afin de modifier ce niveau d'accès, je vous invite à vous rapprocher de titulaire de la ligne qui a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
    Je partage avec vous les étapes à suivre :

    • Se connecter à l'Espace Client
    • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
    • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
    • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

      Souhaitez-vous que j'active l'option internationale sur votre ligne ? Si oui, qu’elle est l'option adaptée pour vous ?

      Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

      Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour BASTIEN,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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