Cette question a été résolue
forfait internet EU
Ma fille est en Italie pour encore 15 jours, elle vient de recevoir une alerte concernant son forfait internet Europe. Son forfait internet France est ok. Dois-je recharger son forfait internet EU, du oui comment?
Bonjour Raphael,
Votre forfait Auchan Telecom 15 Go vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data de 2 Go lors de votre séjour.
Votre fille a épuisé son solde data en Italie, raison pour laquelle un SMS lui a été envoyé dans ce sens.
Son forfait se renouvelle tous les 12 de chaque mois. Pour avoir plus d’internet en Italie, je vous propose de lui activer l’option internationale “avec web” sur sa ligne. Elle lui permettra d’avoir internet au-delà de son enveloppe data autorisée en hors forfait facturé à 0,00216 €/Mo.
Vous pourrez souscrire cette option depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Le délai de son activation depuis l'étranger peut prendre de 2h jusqu’à 48h.
Je vous conseille de demander à votre fille de suivre sa consommation depuis son espace client et de privilégier la connexion wifi si possible.
Si vous rencontrez des difficultés pour activer l’option internationale, nous sommes à votre disposition pour le faire, vous pouvez revenir vers nous à tout moment.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
20% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
prix forfait qui évolue, mais pas pour les nouveaux clients
Bonjour, j'ai reçu communication que les prix de mon forfait va évoluer au 01 juin. Hors je vois sur le site que pour les nouveaux clients le forfait 10Go (comme le mien) est à... -
Je n’arrive pas à activer l’option Présentation des numéros
Aucun numéro s’affiche lorsqu’on m’appelle, Il est affiché sur mon compte client que l’option est active sur mon forfait mais même en redémarrant mon téléphone rien ne change -
J'ai payé pour utilisation multinational mais ça fait des jours qu'un problème technique m'empeche de changer l'option
Bonjour, Il y a quelques jours j'ai payé 19.99 pour un ajout multinational 60min 60sms. Je n'arrive pas à l'utiliser car en essayant de mettre l'option Voyage...
-
