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Question en attente de réponse

impossible de joindre quelqu'un au service client... Cdiscount dit de voir avec NRJ mobile et NRJ mobile l inverse

CESA N.
CESA N.

CESA N.

Niveau
0
17 / 100
points

J'ai reçu un mail disant que mon forfait allait augmenter de 2 euros, je refuse (il a déjà eu une augmentation il y a quelques mois)... j'ai appelé le service client cdiscount qui m'envoie chez nrj mobile. J'appelle donc NRJ mobile qui me dit qu'ils n'ont pas la main sur les forfaits issus de cdiscount. Donc comment faire pour avoir une personne avec qui communiquer étant donné que sur assistance-mobile, pas de numero de téléphone, pas de possibilité d'envoyer de mail... juste des questions à poser sur le site ;-( et les offres proposées sur cdiscount mobile ne sont pas accessibles aux clients actuels, que faut-il faire pour pouvoir en bénéficier ??? Résilier son abonnement pour en reprendre un dans quelques jours ???

Réponse

Drissia T.
Drissia T.

Drissia T.

Niveau
3
2710 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cesa,

Je comprends votre déception.

L'opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobile Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Drissia, conseillère Assistance mobile
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