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Question en attente de réponse

prquoi je beneficie d'un avantage internet 40 go de 2 euros alors que je n'ai rien demandé,

ABDELKADER H.
ABDELKADER H.

ABDELKADER H.

Niveau
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3 / 100
points

je souhaite que cette option à 2 euros soit enlevée car je n'en ai pas besoin

Réponse

Bonjour ABDELKADER,

Votre forfait a été valorisé le 25/10/2023 de 40 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois.

Le premier mois est offert par l'opérateur et par la suite, vous continuez à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été pris en compte le 29/01/2024 depuis votre espace client. La résiliation définitive prendra effet le 20/02/2024 (prochain jour de renouvellement de forfait). Un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

La résiliation a été faite durant les quatre mois d'essais, donc vous aurez un remboursement sous forme d'avoir sur la facture qui s'éditera le 22/03/2024.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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