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Question en attente de réponse

Merci d'activer l'option internationnal dans mon forfait

JAEL E.
JAEL E.

JAEL E.

Niveau
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je ne peux émettre d'appel depuis la France vers l'Espagne et lorsque je vais en Espagne le réseau ne s'actve pas.
Merci

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
14990 / 40000
points
Equipe

Bonjour JAEL,

Vos forfaits vous permettent d'utiliser vos lignes en Union Européen et les DOM avec 8 Go d'internet sur le ligne 06XXXXXX83 et 10 Go sur la ligne 07XXXXXX31, sans l'ajout d'une option.

Afin de capter le réseau en Espagne :

  • Avant votre départ je vous prie de mettre le téléphone en mode réseau automatique et activer l’itinérance des donnés mobile.
  • Une fois arrivé, je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.
  • Lorsque vous souhaitez appeler depuis l'Espagne vers la France, il faut remplacer le 0 du numéro du correspondant par le 0033 (l’indicatif pour la France).

    Par ailleurs, les appels depuis la France vers l'Espagne sont des communications vers l'étranger, facturées en hors forfaits à 0,228 €/min.

    Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231003_BDT_S... (page 4 - Espagne fait partie de la zone 1).

    Afin de pouvoir appeler depuis la France vers l'Espagne, il est nécessaire d'activer une option internationale avec ou sans blocage web. Cette dernière nécessite une ancienneté de 3 mois.

    Étant donné que l'activation de vos lignes a eu lieu le 13/01/2024, je vous invite à patienter le 13/04/2024.

    Vous pouvez l'activer plus tard depuis votre espace client depuis la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

    Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdisc....

    Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite un bon voyage et une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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