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Question en attente de réponse

Résiliation d'une option sans accord

ARNAUD L.
ARNAUD L.

ARNAUD L.

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points

Bonjour,

Une option à été ajoutée à mon forfait sans mon accord.
Je n'ai reçu ni mail, ni SMS.
L'option est l'option 2€ internet 30go.

Pouvez-vous enlever cette option supplémentaire pour laquelle je n'ai reçu ni alerte ni donnait mon accord.
J'espère aussi être dédommagé des premiers mois à avoir payé cette option.

Merci d'avance.

Cordialement

Réponse

Bonjour Arnaud,

L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (30 GO à 2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet en date du 23/08/2023.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.

Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.

Rassurez-vous, je vous ai supprimé l’avantage internet, il est en cours de désactivation et sera résilié le 19/02/2024 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.

La suppression de l’avantage internet est définitive, vous aurez le remboursement sur votre facture du 22/02/2024 ou sur celle du 22/03/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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