Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu ma carte sim depuis quelques semaines
Bonjour,
J'ai effectué une commande de carte sim qui ne m'a jamais été livré alors qu'il est indiqué le contraire et que ma facture est déjà créée (vous pouvez voir qu'aucune consommation n'a été utilisé).
Je souhaite recevoir une nouvelle fois la carte sim, pouvez-vous m'aider à ce sujet.
Merci.
Réponse
Bonjour IBRAHIM,
Une commande de remplacement a été validée aujourd'hui auprès de notre service client.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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