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Cette question a été résolue

Je ne recevois plus de codes de securité par sms

OLGA D.
OLGA D.

OLGA D.

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Je ne réçévois plus de codes de sécurité par sms ni lors des achat sur internet, ni dans les autres situation.

Bonjour OLGA,

Pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me confirmer les informations suivantes s'il s'agit de la non réception du code de sécurité de paiement :

  • Avez vous contacter votre banque pour vérifier si vos coordonnées (numéros, adresse mail…) sont bien mis à jour ?
  • Avez vous contacter votre banque pour signaler la non réception de vos codes ?
  • Le problème est-il systématique ou aléatoire ?
  • Quelle est la marque de mobile utilisé ?
  • Pouvez vous faire un test d'envoi d’un SMS « Contact » au numéro court de la banque s’il est connu, ou au 36665 à défaut et me communiquer le résultat s'il vous plait ?
  • Après ce test, vous devez recevoir en retour (immédiat) un SMS de Netsize IPX. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me le signaler.

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

    Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

OLGA D.
OLGA D.

OLGA D.

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Bonjour,
J'ai contacté ma banque,j'ai signalé le problème, ils ont vérifié mes coordonnées. Ils sont à jour.
Le problème est systématique depuis le mois de janvier 2024.
Je ne connais pas le numéro court de la Caisse d’Épargne, donc j'ai envoyé le message au 36665 qui est resté sans réponse.

OLGA D.
OLGA D.

OLGA D.

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Je viens de recevoir la réponse "Service édité par Link Mobility SAS RSC Paris...". Que dois je faire avec?

Bonjour OLGA,

Je vous confirme la prise en charge de votre demande.

J'ai remonté l'information, et le délai de traitement est de 5 jours ouvrés, je vous invite à patienter.

On s'excuse pour la gêne occasionnée, merci beaucoup pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ .

Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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