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Question en attente de réponse

Départ à Londres, coût appel/SMS vers la France? Comment éviter le hors forfait? Faut-il activer une option ? MERCI

Maryline S.
Maryline S.

Maryline S.

Niveau
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points

Forfait woot 100giga

Réponse

Bonjour Maryline,

Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, inclut des appels et SMS/MMS illimités avec 10 Go d'internet.

Le Royaume-Unis (Londres) ne fait pas partie de l'Union Européen, mais il est inclus dans votre Roaming dont vous pouvez profiter de vos services comme vous êtes en Union Européen, sans aucun hors forfait ou l'ajout d'une option.

Une fois les 10 Go épuisés, l'utilisation data sera bloquée, il sera possible de patienter votre jour de renouvellement du forfait qui est le 27 du mois ou opter pour une utilisation wifi.

Afin de capter le réseau au Royaume-Unis (Londres) :

  • Avant votre départ, je vous prie de mettre le téléphone en mode réseau automatique et activer l’itinérance des données mobiles.
  • Une fois arrivé, je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.
  • Lorsque vous souhaitez appeler depuis le Royaume Unis (Londres) vers la France, il faut remplacer le 0 du numéro du correspondant par le 0033 (l’indicatif pour la France).

    Vous pouvez contacter votre service client depuis le Royaume Unis au 0033969360200, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

    Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Si le voyage est en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entraîner une facturation en hors forfait.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite un bon voyage et une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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