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Question en attente de réponse

URGENT international avec avance de frais

THOR S.
THOR S.

THOR S.

Niveau
0
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Bonjour je serai en inde cette semaine et j'ai absolument besoin d'utiliser mon téléphone pour recevoir des sms. Je suis prêt à payer une avance sur facture si besoin mais pouvez-vous par pitié activer l'option international sur mon compte bien que je sois inscrit depuis moins de 3 mois ? Sauvez moi la vie merci !!

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28700 / 40000
points
Equipe

Bonjour THOR,

L'utilisation de la ligne hors l’union européenne et DOM nécessite l’activation de l’option internationale qui ne pourra pas être activé qu’après une ancienneté de trois mois de votre ligne (à partir de 08/03/2024).

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Le délai d’activation est de 2h à 24 en France et de 48h depuis l’étranger.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous activer l’option internationale avant trois mois d’ancienneté.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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