Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'aimerais désactiver mon avantage 40 Go Internet dans mon forfait

AMAL B.
AMAL B.

AMAL B.

Niveau
0
2 / 100
points

Désactiver l'option de 2€ en plus

Réponse

Bonjour AMAL,

L'avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 20.

  • L'avantage a été activé le : 25/10/2023
  • Les jours offerts : du 25/10/2023 au 19/11/2023
  • Mois offert : 20/11 au 19/12
  • 4 mois d'essai : 20/12 au 19/04
  • Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

    Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 20/02/2024.

    À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

    Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 4 Euros sous forme d’avoir sur la facture éditée aux alentours du 22/03/2024.

    La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

    Une suspension des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne suite à un rejet de prélèvement le 31/01/2024.

    Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la facture par carte Bancaire.

    Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

    La facture a été rejetée pour le motif “Cpte soldé cloturé viré”. De ce fait, pour éviter les rejets sur vos prochaines factures, je vous propose de procéder au changement d’IBAN.

    Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

    • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
    • Étape 2 : Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires
    • Étape 3 : Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
    • Étape 4 : Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
    • Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

      Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

      À tout de suite
      Salma, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?