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Question en attente de réponse

impossible de changer de forfai

MALO D.
MALO D.

MALO D.

Niveau
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point

Bonjour,
je ne peux pas changer de forfait pour le mobile de mon fils sur le site

Réponse

Bonjour MALO,

Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous avez l’accès qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol

Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Changement de titulaire et payeur, Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).

Pour pouvoir effectuer un changement de forfait depuis l’espace client, je vous invite à demander au titulaire de la ligne (Mme Anne) de changer le niveau d’accès au mode non restreint.

Pour changer le niveau d’accès de votre espace client en suivant les étapes ci-dessus :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client.
  • Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
  • Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de faire la modification des options sur le forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile….

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant le changement de forfait depuis l'espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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