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Question en attente de réponse

Je ne suis plus cliente

sophie M.
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Bonjour, j’ai un nouvel opérateur depuis le 26/12/23. Vous me prélevez un contrat jusqu’au 8/01/24 . Je le conteste car je ne peux pas être cliente de 2 opérateurs à la fois ! Je demande remboursement du contrat du 26/12/23 au 8/01/24. D’autre part, je veux résilier ma ligne, je ne comprends pas que ce ne soit pas fait automatiquement. Je ne veux pas continuer à recevoir des factures à 0 euros. J’ai quitté Auchan telecom quand vous avez une nouvelle fois annoncé une augmentation.

Réponse

Bonjour sophie,

Le cycle de facturation début le jour de renouvellement de votre forfait soit le 25 de chaque mois. La facture prélevée le 06/01/2024, comprend la période du 25/12 au 24/01.

Votre ligne a été résiliée le 26/12/2023 suite à une portabilité.

La facture du 20 EUR est une facture de clôture qui comprend un remboursement du trop-perçu de 9,67 EUR. Cette facture vous a été envoyée par courrier.

Le remboursement par virement a eu lieu le 29/01/2024. Rassurez-vous, plus aucune somme n'est due.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client en utilisant vos logins titulaires (adresse mail + mot de passe).
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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