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Question en attente de réponse

Activer option voyage svp

ZIH-HUA POLLY W.
ZIH-HUA POLLY W.

ZIH-HUA POLLY W.

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Bonjour, j'ai besoin de recevoir des SMS à l'étranger, mais impossible d'activer l'option voyage ni via l'appli ni via le web. Pouvez vous m'aider svp?

Réponses

Bonjour ZIH-HUA POLLY,

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

L’utilisation de la ligne depuis l’étranger est facturée en hors forfait.

Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

  • L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
    • L'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur.
    • Vous n’arrivez pas à activer l’option internationale depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint.

      Je viens de le modifier. De ce fait, vous pouvez activer l’option internationale depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

      Pour mieux vous renseigner sur la tarification, je vous prie s’il vous plaît de m’indiquer votre destination.

      Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
      Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour ZIH-HUA POLLY,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez pu activer l’option internationale “blocage web” depuis votre espace client le 01/02/2024.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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