Question en attente de réponse
pourquoi mon forfait a change sans autorisation
Je réitère ma question pour la troisième fois
Pourvoi mon forfait téléphonique a été change sans mon autorisation ?
merci de rétablir l'engagement d'origine dans les plus brefs délais c'est a dire avant que ne soit opéré le prélèvement bancaire
Cette méthode d'augmentation de contrat est totalement illégale
Merci de rectifier par retour s'il s'agit d'une erreur.
Réponse
Bonjour RAYMONDE,
La modification est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé d’enrichir votre offre pour passer de 5 Go à 30 Go d’internet, raison pour laquelle votre forfait a changé.
Je vous confirme, qu’Auchan Telecom respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code
de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant
l’entrée en vigueur de la modification.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère NRJ Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Appels vers UE incluse
Mon forfait 200go + appels et sms illimités cependant je n'arrive pas a passer des appels vers liralnde. Pourquoi et pouvez vous rétablir la situation? -
Réduction de 2 euros qui n'est pas appliqué
Bonjour, j'ai souscrit en début d'année 2025 une offre de 60 gigas a 7.99 euros avec une réduction de 2 euros par mois mais sur la facture reçue j'ai pas cette remise -
Option payante DIGITALGLOBALPASS 0970340348
Merci de désactiver l'option DIGITALGLOBALPASS 0970340348 que je n'arrive pas à faire depuis mon espace client.
-
-
