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Question en attente de réponse

Bonjour j ai un forfait 6,99 euro or je suis prélever de 9,98 euro

WILLIAMS B.
WILLIAMS B.

WILLIAMS B.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
WILLIAMS B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 février 2024
il y a 5 mois
Consultations
consultée 26 fois
question
q

J ai ce problème depuis le debut

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
46060 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour WILLIAMS,

Je vous confirme que votre forfait Cdiscount mobile 10 Go est à 6,99 EUR/mois.
En analysant vos deux dernières factures, je constate que vous êtes facturés en hors forfaits pour des appels surtaxés émis depuis votre ligne.

Je vous rappelle que les services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Vous pouvez consulter le détail de ces appels sur vos factures disponibles depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/

Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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