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Question en attente de réponse

Resiliation A CONFIRMER

SYLVIE Z.
SYLVIE Z.

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Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVIE Z.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 février 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour suite a la resiliation de mon forfait la semaine derniere pouvez vous me confirmer la date d effet de resiliation et me confirmer que je ne serai pas preleve de 4,98 euros le 12 fevrier prochain ? Merci Bonne journee

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
38140 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour SYLVIE,

Vous avez demandé la résiliation le 24/01/2024 depuis votre espace client.

Une résiliation est programmée sur cette ligne pour le 04/02/202.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 26 de chaque mois.

La facture de 4,98 EUR a été éditée le 29/01/2024 (avant la résiliation) qui sera prélevée le 08/02/2024.

Je vous confirme que la facture de clôture sera éditée le 28/02/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (du 05/02/2024 au 25/02/2024).

Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire le 09/03/2024.

À savoir que L'accès à votre espace client NRJ mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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