Question en attente de réponse
Envoyer des pièces justificatifs concernant un double paiement
Bonjour,
Je viens de recevoir une réponse de vos conseillère qui visiblement ne comprend pas en termes simples que j'ai doublement réglé ma facture du mois de janvier. Est il possible d'avoir une adresse e-mail sur laquelle je peux envoyer les justificatifs???
Et également, je ne comprends pas pourquoi il n'y a personne sir vos numéro de service client et pas d'adresse email pour votre support.
J'espère que mon problème sera réglé très rapidement.
Maïssarath
Réponse
Bonjour MAÏSSARATH,
Je vous confirme que le règlement de 23,11 EUR a été effectué une seule fois par carte bancaire le 26/01/2024 après la réception de rejet auprès de votre banque comme précisé par ma collègue Douaa.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas une adresse e-mail à vous communiquer, mais je vous rassure que vous puissiez envoyer les justificatifs par voix postale à l’adresse du Service Client : Bouygues Télécom Business – Distribution - Service Client - 53098 Laval Cedex 09, en mentionnant sur le courrier le numéro de la ligne concernée.
À savoir que les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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