Question en attente de réponse
Nous ne comprenons pas le montant de la facture qui est plus élevé que celui du forfait
Pouquoi paye-t-on 13.90 au lieu de 8.99 du forfait et pourquoi n'a--t-on pas accés à la facture depuis notre compte ?
Réponse
Bonjour JOËL,
Votre facture s’élève à 13.49 Euros suite à un hors forfait de 4.50 Euros dû à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé le 08/01/2024.
Vous avez la possibilité de récupérer le numéro depuis votre facture détaillée.
Je viens de vous envoyer la facture par e-mail à l’adresse enregistrée sur votre dossier. Le délai de réception est immédiat.
Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.surmafacture.fr/
Vous n’arrivez pas à récupérer les factures depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de le modifier en se connectant à l'aide de ses logins titulaire (mail + mot de passe).
Voici les étapes à suivre pour modifier le niveau d’accès à votre espace client :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client (mail + mot de passe)
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès (non restreint) Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Vous pouvez souscrire l’option depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, j’arrive pas a voir mes factures, sa me dit que je n’ai pas accès a ce service, alors que c’est bien mes infos,
C bien mon rib vous me prélever moi jamais eu de probleme et quand j’appuie pour voir ma facture sur l’application sa me dit que je nai pas accès a ce service Merci Cordialement -
Pourquoi je paye toujours plus que ce que je suis censé payer ?
Bonjour, chaque mois ma facture est de 20.99 euros alors que ce n'est pas le montant de mon forfait et que je n'ai aucun hors forfait. Pouvez vous m'indiquer quel est le problème ? -
Contester un SMS
Bonjour, la somme de 4,5 € a été facturée le 1/05/24 pour un SMS envoyé à un numéro spécial. Je ne suis pas l'auteur de ce sms. Que dois-je faire ? Merci
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