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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un forfait à 9.99 (11.99 - 2 de remise) et sur la facture et sur ma page d'accueil l'offre est passée à 11.99. Pourriez vous m'expliquer et surtout corriger votre erreur. Merci
Réponse
Bonjour CHAO-JUNG,
Le tarif de 11.99 EUR de votre forfait contient une augmentation tarifaire de 1 EUR auquel s’ajoute l’avantage internet à 2 EUR/mois.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Je vous confirme que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.
En revanche, votre forfait de 60 Go a été valorisé de 40 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
L'enrichissement d’offre a été activé le 04/04/2023.
Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 dont le contenu est : "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 40 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX79. À partir du 02/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData."
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.
L’enrichissement d’offre a été activé le 31/05/2023.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 01/04/2023.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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