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Est il possible d'enlever une option payante non demandée, même après délais de rétractation mentionné imposé?
NRJ impose une option non demandée a ses clients via un simple mail et si aucune désactivation après 4-5 mois l'option intègre le forfait et ne peut être enlevée. Je ne consomme en rien et ne le souhaite pas les Go qu'on veut m'imposer. Je demande juste a ce qu'on me facture seulement ce que j'ai consciemment "signe".
Bonjour GILLES,
L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois a été ajouté sur votre ligne le 30/08/2023, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation :
- Les jours gratuits, du 30/08/2023 au 28/09/2023.
- Un mois gratuit, du 29/09/2023 au 28/10/2023.
- Quatre mois d’essais, du 29/10/2023 au 28/02/2024. Un mail vous a été envoyé avant l'application de l'avantage internet, incluant un lien vous permettant de le refuser.
Je viens de vous supprimer cet avantage suite à votre demande. La résiliation a été effective définitivement le 29/02/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Étant donné que la résiliation est effectuée durant la période d'essai, un remboursement de 8 € (couvrant la période facturée du 29/10/2023 au 28/02/2024) sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur la facture du 28/01/2024 ou celle du 28/02/2024.
Rassurez-vous, votre forfait actuel est "Forfait Woot - 60Go - sans engagement" à 9,99 €/mois.
Merci pour votre confiance.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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