Question en attente de réponse
pourquoi je n'ai aucune trace sur mon portable de ce SMS envoyé vers un numéro surtaxé le 08/01/2024.
pourquoi je n'ai aucune trace sur mon portable de ce SMS envoyé vers un numéro surtaxé le 08/01/2024.occasionnant un hors forfait de 4.50 Euros?
Réponse
Bonjour GORKA,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez un hors forfait de 4.50 Euros suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé le 08/01/2024.
Vous avez la possibilité de récupérer le numéro depuis la facture détaillée.
Le SMS envoyé peut être supprimé de téléphone, mais il est toujours enregistré sur le suivi consommation.
Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.surmafacture.fr/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Vous pouvez souscrire l’option depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, j’arrive pas a voir mes factures, sa me dit que je n’ai pas accès a ce service, alors que c’est bien mes infos,
C bien mon rib vous me prélever moi jamais eu de probleme et quand j’appuie pour voir ma facture sur l’application sa me dit que je nai pas accès a ce service Merci Cordialement -
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