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Question en attente de réponse

Paramétrer MMS sur smartphone Motorola

Chloé C.
Chloé C.

Chloé C.

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Bonjour,
Je n'arrive pas à recevoir ni envoyer des MMS avec mon téléphone.
Quand je suis en wifi, un message m'indique ''Les données mobiles sont désactivées. Veuillez vérifier vos paramètres.''
Quand je passe en donnés mobiles, le téléchargement tourne sans fin, alors que ma connexion internet est bonne.
Et de toute façon, je ne devrai pas avoir besoin d'internet pour recevoir des mms, normalement...
Pouvez-vous m'appeler ? Je ne parviens pas à trouver quoi modifier dans les paramètres.
Merci,

Réponses

Bonjour Chloé,


Suite à des vérifications, je constate que votre ligne est bien activée.

Je vous informe que pour l'émission et la réception des MMS, il est nécessaire d'avoir Internet.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :

Avez-vous redémarré le téléphone portable ?
Pouvez-vous me confirmer le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

Chloé C.
Chloé C.

Chloé C.

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Bonjour,

Oui j'ai bien redémarré le téléphone.
Le modèle est : moto e(6i)

Je vous remercie

Bonjour Chloé,


Je vous prie de suivre la manipulation suivante pour paramétrer les MMS :

  • Paramètres 
  • Réseau et internet
  • Réseau mobiles
  • Paramètres avancés
  • Nom des point d'accès
  • Ajouter
  • Compléter les champs suivants :

    Nom : NRJMMS
    APN : mmsnrj
    MMSC : http://mmsnrj
    Proxy MMS : 010.143.156.005
    Port MMS : 8080
    MCC : 208
    MNC : 26
    Type d'authentification : aucun
    Type d'APN : default ou MMS (selon mobile)
    Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

    Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer.

    Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.

    N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste Via un nouveau poste.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ .

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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