Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrive pas à recevoir ni envoyer des MMS avec mon téléphone.
Quand je suis en wifi, un message m'indique ''Les données mobiles sont désactivées. Veuillez vérifier vos paramètres.''
Quand je passe en donnés mobiles, le téléchargement tourne sans fin, alors que ma connexion internet est bonne.
Et de toute façon, je ne devrai pas avoir besoin d'internet pour recevoir des mms, normalement...
Pouvez-vous m'appeler ? Je ne parviens pas à trouver quoi modifier dans les paramètres.
Merci,
Réponses
Bonjour Chloé,
Suite à des vérifications, je constate que votre ligne est bien activée.
Je vous informe que pour l'émission et la réception des MMS, il est nécessaire d'avoir Internet.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :
Avez-vous redémarré le téléphone portable ?
Pouvez-vous me confirmer le modèle de votre téléphone ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Oui j'ai bien redémarré le téléphone.
Le modèle est : moto e(6i)
Je vous remercie
Bonjour Chloé,
Je vous prie de suivre la manipulation suivante pour paramétrer les MMS :
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.