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Question en attente de réponse

Numéro carte Sim vol téléphone

Marine R.
Marine R.

Marine R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Marine R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 février 2024
il y a 3 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Je me suis fait voler mon téléphone, et lors de la déclaration on me demande le numéro de carte SIM. Est ce possible de l'avoir dans mes informations de compte ?

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Marine,

Je viens de vous envoyer un mail comprenant le numéro de votre carte SIM.

Lors d’une déclaration d’un vol, seul le numéro d’IMEI du mobile est demandé et non pas le numéro de carte SIM. Ce dernier sert à blacklister le mobile volé.

Je constate que vous avez suspendu la ligne, afin d'éviter les usages frauduleux éventuels. Toutefois, je tiens à préciser que la suspension n'arrête pas les prélèvements.

Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée le 04/02 depuis votre espace client.

Nos délais habituels de livraison sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes indiquées sur cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour que la carte SIM soit active le plus rapidement possible. L'activation de la nouvelle SIM entraîne automatiquement la remise en service de votre ligne.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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