Cette question a été résolue
Echec activation de ma ligne (j'appelle mais ne reçois pas)
Après plusieurs essais en respectant les procédures décrites dans les mails reçus, j'ai fini par réussir à me connecter à mon espace client, mais je ne reçois pas les appels qui me sont destinés bien que mes propres appels arrivent à destination
Bonjour Jacques ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
je remarque que votre ligne est bien active. Il pourrait y avoir un problème au niveau de la ligne ou des paramètres.
Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (75010 Paris )
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception d appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour,
Le problème rencontré a, a priori disparu avec la fin des services Bouygues antérieurs (vers 20h le soir).
Votre carte SIM ayant été introduite vers 11h, je pense qu'il devait y avoir un conflit qui s'est résolu lorsque le service Bouygues natif a cessé.
Probleme de synchro donc entre les services Bouygues et les services NRJ Mobile (Bouygues également ;o)).
Merci quoi qu'il en soit pour votre réponse.
Bonjour Jacques ,
Je vous remercie pour votre réponse.
Ravie que vous ayez pu récupérer vos services.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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