Mon compte doit être piraté j'ai des achat multimédias pourriez vous m'aider

Bonjour Mathieu,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

En cherchant avec le numéro de ligne indiqué, je ne trouve aucun dossier.

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Mathieu,

Je vous remercie pour votre retour.

Vous avez souscrit un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_PlayVOD) sur votre ligne le 04/12/2023, facturé à 2,99 EUR / semaine . Cet abonnement est à tacite reconduction.

Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Rassurez-vous, je viens de prendre en charge la résiliation de ce service. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Vous avez actuellement un hors forfait d'un montant de 5,98 EUR qui se rajoutera sur votre prochaine facture.

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

• les services à valeur ajoutée,
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.