Question en attente de réponse
Récupération numéro mobile
Bonjour,
Ma ligne mobile a été résilier avant que la portabilité soit effective vers le nouvelle operateur. Pouvez vous m'aider et réactiver mon numéro de mobile afin que je puisse le conserver et refaire la démarche de portabilité. J'aurais vraiment besoin de votre aide rapidement car je ne plus annuler la demande depuis mon espace client
Réponses
Bonjour , pouvez-vous réactiver ma ligne le temps de récupérer ma portabilité s'il vous plaît. Je vous remercie.
Bonjour Hélène,
Comme déjà précisé, je vous confirme que votre ligne a été résiliée suite à votre demande depuis l’espace client et non pas par l’opérateur.
De ce fait, la portabilité ne pouvait pas se faire, nous ne pouvons plus réactiver le numéro.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Germain,
Après vérification, je constate que vous avez demandé une résiliation depuis votre espace client le 25/01/2024.
Celle-ci a été prise en compte par notre service et a été effective le 04/02/2024.
Je porte à votre connaissance que pour une validation de portabilité de numéro, il ne faut pas passer par une résiliation et la ligne doit être active.
Étant donné que votre abonnement est déjà désactivé, nous ne pouvons plus réactiver le numéro.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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