Question en attente de réponse
Pouvez vous me rappeler au sujet de ma portabilité Bouygues Telecom ?
suite à votre appel la semaine dernière, ma ligne Cic Mobile a du être transférée sur Bouygues Telecom. La portabilité a été effectuée le 05/02, la carte SIM CIC étant périmée. Aujourd'hui je reçois une facture CIC Mobile de 11,98€ pour le mois de février, et une facture de 26,50€ de Bouygues Telecom, soit 38,48€ au lieu d'un abonnement à 15,99€. C'est un peu cher (le double) pour un changement d'opérateur qui m'a été imposé, d'autant plus que le transfert de carte SIM, 10€, devait être gratuit et m'a été facturé. Enfin pour information vos service ne sont pour moi plus joignables par télecphone.
Réponse
Bonjour PIERRE OLIVIER,
En effet, l'opérateur CIC mobile a été racheté par Bouygues Télécom. Raison pour laquelle votre offre a été automatiquement basculée sur une offre Bouygues Télécom le 05/02/2024.
Le jour de renouvellement de votre forfait était le 01 de chaque mois.
La facture de 11,98 EUR a été édité avant la résiliation de votre ligne.
Je vous confirme que la facture de clôture sera éditée le 07/03/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 06/02/2024 au 29/02/2024).
Le service client de CIC Mobile est joignable au 0969360200 de lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour avoir plus d’informations sur la facture de Bouygues Télécom, je vous prie de contacter votre service client joignable au 1064, du lundi au dimanche de 8h à 20h (prix d'un appel local).
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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