Bonjour GULHAN,
Votre facture du 17/01/2024 s'élève à 18,98 €, comprend le prix de l'abonnement à 8,99 € plus 10 € suite à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Fuze forge", souscrit sur votre ligne depuis le 06/01/2024 avec un tarif de 9,99 €/mois.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez consulter votre facture via l'application dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes factures" ou depuis l'espace client dans la rubrique
"Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
En outre, une surconsommation de 9,99 € suite à ce téléchargement Gallery sera ajoutée sur la prochaine facture.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l’espace client,
- Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous trouverez la marche à suivre sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....
Je viens de vous résilier cet abonnement, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 EUR par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.
Celle-ci bloque l’utilisation :- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger.
Vous pouvez activer cette option depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer votre forfait" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdisc....
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
