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Cette question a été résolue
Bonjour, je suis en vacances dans les DOM-TOM pour 10jours. Je n'ai pas de connexion tel et données mobiles. Les paramètres de mon tél sont OK, comment faire pour activer la connexion ?
Bonjour Christelle,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.
Votre forfait vous permet d’avoir des Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités et 14GO depuis l'Europe et les DOM.
Par contre pour pouvoir bénéficier du service en DOM-TOM il va falloir qu' on vous active l option internationale qui vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l’Étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez à l'étranger.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Problème de connexion internet
Bonjour Christelle,
Pour une meilleure prise en charge de votre demande, merci de bien vouloir m'envoyer en privé le numéro de la ligne concernée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour Ridouan,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Après vérification de l'état de votre réseau, aucun incident ou anomalie n'est signalé dans votre secteur (69120 Vaulx-en-Velin ).
Dans l'attente de votre réponse, passez une agréable journée.
Zouhair comment envoyer un message privé ?
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