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Carte sim ne fonctionne pas et pourtant j'ai une facture
Bonjour,
Je n'ai jamais reçu la premiére carte SIM du coup vous m'en avez envoyé un e deuxième que j'ai bien reçu. Celle ci est bien active mais ne fonctionne pas. POuvez vous dans un premier temps me rembourser la facture d'un montant de 10,47€. Je vous en remercie par avance. Ensuite pouvez vous me dire comment faire ? il me faut un réseau 4G car cette carte est destinée à être dans un routeur pour pouvoir avoir internet dans un logement. La carte que j'ai et une 5G est ce que le problème pourrait venir de là?
je vous remercie par avance de votre réponse
Cordialement
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Bonjour sophie,
Je tiens à vous informer que toutes nos offres passent par le réseau Bouygues Télécom, on ne peut pas vous basculer sur un autre réseau.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
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Bonjour sophie,
Je vous remercie pour votre retour.
Je constate qu'il n'y a pas d'incident déclaré sur l'adresse ' XXX XXXXXXXXXXXX FRANCE '
Si jamais vous rencontrez ce problème sur une autre adresse, je vous prie de me la communiquer s'il vous plaît.
— Vous avez inséré notre carte SIM sur quel appareil s'il vous plaît ?
Je reste à votre entière disposition.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour
Pouvez vous effacer mon adresse car elle est à la vu de tout le monde. je vous ai répondu hier à votre mail et je n'ai à ce jour aucune réponse.
Pouvez vous me rembourser la facture comme cela a été convenu avec une de vos collègues au moment ou elle m'a envoyé la deuxiéme sim.
Concernant l'adresse ou se trouve le routeur c'est pas celle que vous nommez.
Pouvons nous voir tout cela par mail par mesure de confidentialité .
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Bonjour sophie,
veuillez m'excuser pour l'erreur, je vous envoie un mail pour continuer notre échange en toute confidentialité.
À tout de suite.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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