Question en attente de réponse
Pourquoi vous me prélever 30,09€ alors que j’ai déjà payé 20€ à partir de mon espace client?
Bonjour, Vous m’aviez notifié que j’avais trop consommé et que je dois régler une avance de 20€ qui sera réduit à mon prochain paiement mensuel. J’ai payé les 20€ à partir mon espace client et là vous venez de me prélever 30,09 de plus. J’ai pas compris, faut que vous m’expliquez
Réponse
Bonjour NDEYE AMINATA,
La facture du 29/01/2024 s'élève à 30,09 € comprend :
- 9,99 €, le prix d'abonnement.
- 0,30 € suite à un SMS envoyé depuis la France vers Le Sénégal le 18/01/2024.
- 19,80 € suite aux 20 SMS envoyés vers des numéros spéciaux du 12/01/2024 au 21/01/2024. Vous pouvez consulter votre facture (détaillée) depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Une suspension a été mise en place sur votre ligne pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement de la facturation de 20 € par carte bancaire, effectué le 02/02/2024 depuis votre espace client.
Si toutefois, le prélèvement est autorisé. Un avoir de 20 € sera décompté sur la prochaine facture.
Merci pour votre compréhension ainsi que votre confiance.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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Yousra a répondu
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