Question en attente de réponse
Plus de connexion d'internet
bonjour,
je n'accede plus a internet depuis plus d'une semaine, j'ai donc décider de procéder a la suspension du paiement de mes factures, car plus d'internet je ne payerai pas dans le vide !
mon prélèvement sera effectif de nouveau quand je retrouverai une connexion !
cdlt
Réponses
Bonjour THIERRY,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après vérification et analyse sur votre dossier, je constate que vous avez une BOX 4G 250 Go , Il n'y a pas d'incident déclaré et vous avez consommé 120 Go et 493 Mo de votre volume, dernière consommation était hier le 08/02/2024 à 10:33:29.
Afin de mieux traiter votre demande je vous invite à me répondre sur les questions suivantes :
- Vous constatez des lenteurs au niveau d'internet seulement ou bien vous avez un dysfonctionnement permanent ?
- Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
- Quels sont les voyants qui s’allument ? Ils sont avec quelle couleur ?
- La box est installée dans un endroit isolé ? -Avez-vous essayé de retirer la carte Sim et redémarrer la BOX ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une agréable journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Thierry,
Avez vous pu prendre connaissance de la réponse à votre message par ma collègue le 09/02 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi je doit payer 20€
Comment ça ce fais je doit payer 18€ alors dans le forfait c’est 8€ -
Bonjour, pourquoi ma nouvelle adresses n'est pas marqué sur ma facture ?!! J'ai toujours l'ancienne adresse sur ma factu
Le changement d'adresses je l'ai fais avant le mois d'avril et malgré ça l'ancienne adresse est toujours mentionnée sur ma facture. Franchement c'est inadmissible sachant que... -
Facturation abusives
Bonjour, j'ai 2 prélèvements de 5euros pour achat multimédia sauf que je n'ai rien acheté à 1 semaine d'intervalle j'ai peur que ça continue vu les messages que j'ai lu. Je ne...
-
