Question en attente de réponse
Mon forfait a augmenté sans raison 4€99
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et ce n'est pas normal. Je me suis aperçu que au lieu de payer 2€99 on me demande de payer 4€99. Après avoir regarder mon compte j'ai vu que l'on avais changer mon forfait 2h 20mo par 4go d'internet. Je n'ai pas besoin de autant!
Pouvez vous donc me remettre mon ancien forfait sinon je serais dans l'obligation de résilier.
Ça fait maintenant plus de 5 ans que je suis chez vous, le forfait a déjà augmenté de 1€, j'ai bien été prévenue. Je demande donc de bien vouloir changer mon forfait par l'ancien. Seuls les SMS et appels m'intéresse.
Bonne journée
Réponse
Bonjour Alan,
Je vous remercie pour la confiance que vous nous témoignez.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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