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Question en attente de réponse
Je suis au Costa Rica.
Lorsque l'option internationale sera activée, si j'oublie de désactiver l'itinérance, je peux me retrouver avec une facture de plus de 10 000 € (vu le prix du Go en itinérance) ? Ou est-ce que le hors forfait est plafonné/limité ?
Réponse
Bonjour NICOLAS,
En effet, l’utilisation de votre ligne depuis Costa Rica, nécessite l’activation d’une option internationale qui ne sera disponible qu'après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir du 23/04/2024).
Après cette période de trois mois, vous serez en mesure de demander l'activation de l'une des options suivantes :
Pour chaque utilisation de votre ligne hors l’UE après l’activation de l’option internationale, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240202_BDT_WEB_SS_...
Votre seuil de surconsommation s’élève à 15 EUR, mais le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Je vous propose d’utiliser le wifi afin de pouvoir utiliser l’internet en Costa Rica.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Je partage avec vous le lien suivant pour vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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