Question en attente de réponse
Aucun accès au service support pour un changement de RIB impossible ! Besoin d'aide
Bonjour,
Voici plusieurs semaines que j'essaie de joindre n'importe qui du service client de NRJ MOBILE mais IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU'UN (appels qui raccrochent automatiquement et demande de prise de contact qui ne fonctionne pas par un opérateur car le bouton "demander un appel" ne fait rien contrairement à celui "annuler".
En effet, suite à une démarche de mobilité bancaire qui a changé la banque de "débitement", seul NRJ MOBILE n'a pas fait la modification.
De ce fait, je me retrouve avec une facture impayée avec bien sûr des frais annexes. J'ai donc voulu changer manuellement mon RIB de débit sauf que j'ai le message d'erreur suivant : "La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une demande en attente."
La seule option que j'ai est de télécharger un formulaire de changement de payeur, or, je suis toujours le même payeur... J'aimerais seulement faire la modification de l'IBAN, c'est tout et éviter de passer par des démarches administratives encore plus longues et payer encore des frais supplémentaires.
Réponses
Bonjour ANTOINE,
Un changement de payeur est en cours sur votre ligne, cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne.
Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Antoine,
Je vous confirme avoir modifié l'IBAN sur votre ligne.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je serais en Irlande pour 3 mois et j'ai besoin de garder l'option réception des appels de mon numéro français là bas .
Je serais en Irlande pour 3 mois et j'ai besoin de garder l'option réception des appels de mon numéro français là bas .Pour cela j'ai choisi l'option Offre&Voyage , réception... -
probleme DATA 4G pour nouveau client
Je suis nouveau client. Il y a 5 jours, j'ai activé avec succès ma carte SIMù. J'arrive depuis à téléphoner et recevoir des SMS (avec mon ancien numero). Par contre toujours...C'est ok alors un arrêt relance du téléphone -
Pas internet en Espagne malgré les démarches (option et itinérance des données) Merci pour le déblocage s
J'ai réalisé les démarches pour avoir internet en Espagne. Or je n'ai toujours pas le réseau 4g. Je suis en difficulté. Pouvez-vous intervenir svp Merci beaucoup
-
-
