Question en attente de réponse
Vous m’annoncez que je passe de 220go à 200go pour 1€ de moins sur ma facture, je n’opas demandé à changer de forfait.
Pourquoi je passe de 220Go à 200Go juste pour 1€ de moins sur ma facture. Je reste à 220Go pour 22,,95€
Réponse
Bonjour GAETAN,
L'avantage internet 5G -20 Go à 3 €/mois a été ajouté sur votre ligne le 22/03/2023, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation :
- Les jours gratuits, du 22/03/2023 au 20/04/2023.
- Un mois gratuit, du 21/04/2023 au 20/05/2023.
- Quatre mois d’essais, du 21/05/2023 au 20/09/2024. Un mail vous a été envoyé avant l'application de l'avantage internet, incluant un lien vous permettant de le refuser.
Vous avez aussi reçu un SMS de rappel le 20/04/2023 : "Crédit Mutuel Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 20Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0673453831. À partir du 21/05/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Si vous ne souhaitez pas profiter de cet avantage, rdv sur https://bit.ly/CM_optiondata";.
Le délai d'essai étant dépassé, l'avantage internet est devenu une partie intégrée dans votre forfait et nous ne pouvons plus le supprimer.
En outre, dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.
De ce fait, le changement de votre forfait sera finalisé chez Bouygues Télécom vers l'offre 5G - 200 Go à 20,91 €, en date du 21/02/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM.
Cela va générer la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.
En revanche, votre Conseiller Bancaire reste votre interlocuteur en cas de besoin.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Impensable le niveau intellectuel cic mobile
Depuis février 2024 je paie des hors forfait malgré que je n’ai plus de carte SIM que j’ai redemandé une nouvelle carte SIM reçu le 20/02/2024 activé le 30/03/2024 et qu’on me...Bonjour Enzo, Je constate un hors forfait sur votre facture du 27/03/2024 d'un montant de 59,84 EUR, le même a été validé comme remboursement en date du 03/04/2024,soyez... -
forfait mobile 200go reduction après 1 an
Bonjour, J'avais pris un abonnement 200go l'année derniere avec mon fils. Nous avons le meme forfait mais lui après 1 an, il a eu une reduction de -10€ sur son forfait. Puis...Bonjour Caroline, Après vérification, je constate que vous étiez en relation avec le Service Client et qu'une réponse complète a été apportée à votre demande. N'hésitez... -
correction sur ma facture
Lors d'une conversation le 04/03/2024 vous m'affirmez que je ne suis pas concernée par l'augmentation de 1€, vous demande bien vouloir modifier mon forfait de 5go 1- Cdiscount...
-
