Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon partage de connexion fonctionne apparemment partout, sauf en un lieu géographique desservi par l'antenne ID 2503489 située à Le Roussel 07140 Malarce-sur-la-Thines. Pourquoi ? et comment y remédier ?
Mon téléphone est : NOKIA 2720 Flip, mon système ordi est Windows 10
Merci, cordialement,
Michel Rousseau
Réponses
Bonjour Michel,
Suite à des vérifications sur l'adresse que vous avez mentionnée, je vous confirme qu'il n'y a aucun incident réseau déclaré.
En revanche, à la date du 10/02/2024, il y avait un incident réseau déclaré qui impactait toutes les technologies (2G, 3G, 4G), et qui explique le problème de connexion du samedi.
Pouvez-vous me confirmer si le problème est toujours d'actualité ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
Oui ! le problème persiste aujourd’hui 13/02/24 à 21h30, mais il est permanent depuis plusieurs semaines. J'ai encore vérifier aujourd'hui le bon fonctionnement du partage de connexion depuis une autre antenne : ça marche. Le problème vient donc uniquement de l'antenne ID 2503489 située à Le Roussel 07140 Malarce-sur-la-Thines, alors même que les communications téléphone et les données mobiles en 4G fonctionnent correctement.
J'ai besoin de cette connexion, j'ai pris un contrat chez Auchan/Bouygues pour cela. Je vous demande de remédier au problème afin d’honorer le contrat entre nous.
Cordialement
Michel Rousseau
Bonjour Michel,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Michel,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.