Question en attente de réponse
lieu géographique où mon partage de connexion ne fonctionne pas
Mon partage de connexion fonctionne apparemment partout, sauf en un lieu géographique desservi par l'antenne ID 2503489 située à Le Roussel 07140 Malarce-sur-la-Thines. Pourquoi ? et comment y remédier ?
Mon téléphone est : NOKIA 2720 Flip, mon système ordi est Windows 10
Merci, cordialement,
Michel Rousseau
Réponses
Bonjour Michel,
Suite à des vérifications sur l'adresse que vous avez mentionnée, je vous confirme qu'il n'y a aucun incident réseau déclaré.
En revanche, à la date du 10/02/2024, il y avait un incident réseau déclaré qui impactait toutes les technologies (2G, 3G, 4G), et qui explique le problème de connexion du samedi.
Pouvez-vous me confirmer si le problème est toujours d'actualité ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
Oui ! le problème persiste aujourd’hui 13/02/24 à 21h30, mais il est permanent depuis plusieurs semaines. J'ai encore vérifier aujourd'hui le bon fonctionnement du partage de connexion depuis une autre antenne : ça marche. Le problème vient donc uniquement de l'antenne ID 2503489 située à Le Roussel 07140 Malarce-sur-la-Thines, alors même que les communications téléphone et les données mobiles en 4G fonctionnent correctement.
J'ai besoin de cette connexion, j'ai pris un contrat chez Auchan/Bouygues pour cela. Je vous demande de remédier au problème afin d’honorer le contrat entre nous.
Cordialement
Michel Rousseau
Bonjour Michel,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Michel,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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