remboursement nrj

Bonjour Florence,

La facture du 31/01/2024 s'élève à 12 €, comprend le prix d'abonnement à 2 € plus les frais de la remise en service de 10 €.

La facture du 31/12/2023 a été rejetée le 09/01/2024 pour le motif "Compte clôturé", une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par Carte Bancaire le 10/01/2024 depuis votre espace client. De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.

Je constate que la facture du 31/01/2024 a été rejetée le 09/02/2024 pour le même motif.

Afin de vous apporter une aide, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Florence,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.