Question en attente de réponse
Numéro spécial arnaque ?
3 opérateurs m’ont répondu la même chose… mais moi je contrôle tous mes envoies, j’ai 43 ans donc je sais faire fonctionner un smartphone et j’aurais bien aimé savoir vers quel numéro spécial j’ai envoyé un sms ??… le 24/01 je n’ai envoyé aucun sms vers un numéro spécial.
En consultant le FAQ je vois que je ne suis pas là seule à avoir été victime de cette surtarification … je suis déçue de cela. Du coup je ne recommanderai plus vos services peu chers mais qui facture n’importe quoi.
Donnez moi le numéro surtaxé que j’ai soi disant contacté par sms ?
Merci
Réponse
Bonjour SOPHIE,
Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le 24/01 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.
Si le SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Je viens de vous envoyer la facture détaillée par mail à l’adresse renseignée dans votre dossier pour vérifier le détail de ce hors forfait.
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Boutayna Conseillère Assistance Mobile.
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