Il m'est impossible d'envoyer des SMS (suite à un trop grand nombre d'envoi, j'imagine). Pouvez-vous me débloquer ?

Bonjour Thibaut,

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.

Les services illimités de nos offres sont suspendus à partir d’un certain seuil de consommation pour utilisation inappropriée des services.

Cette clause est précisée dans le paragraphe 2.4.”suspension des services” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Nous pouvons suspendre de plein droit l’accès aux Services, après vous en avoir informé par tout moyen [...] - La suspension des Services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation, sauf suspension des Services pour cas de force majeure”.

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240202_BDT_WEB_SS_...

Ces limitations sont ainsi déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude et sont désactivés qu'après analyse par la cellule dédiée.

De ce fait, je vous prie de faire attention lors d’envois des SMS (le dépassement du nombre de destinataires (129 en part) et il est interdit d'utiliser un logiciel pour l'envoi des messages, afin d’éviter la suspension.

Je vous confirme que votre demande a été prise en charge et nous avons remis la ligne en service.

Le délai est de 2h maximum, n’hésitez pas à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile